Se recepciona el caso, la usuaria refiere que:
Actualmente tiene dos hijos, uno de ellos tiene 12 años y ella es separada de su padre. El se hace responsable económicamente de su hijo pagando 250.000 pesos mensuales mediante transferencia y la pensión del joven, eso hace tres años. 
El padre vive en Ipiales, viene a Pasto los fines de semana y se queda hasta el lunes en la casa de su madre, siempre afirma no tener dinero.
La usuaria dice que siete que las agresiones son también porque ella ya tiene una nueva pareja.
Desde su separación han tenido constantes discusiones por las decisiones y acciones frente a su hijo, como también porque el padre no respeta el tiempo ni el hogar de la madre, normalmente:
1. Va por el menor a deshoras, en especial fuera de las horas pactadas para los fines de semana que corresponden de 11am a 8pm. 
2. Lo va a recoger en las mañanas para llevarlo al colegio y luego lo hace llegar tarde.
3. Pelea constantemente con el niño.
4. Es ofensivo con el niño y con la madre.
5. Le dice cosas feas de la madre al niño.

Los acuerdos de cuota alimentaria, custodia y visitas se hicieron de manera informal verbalmente.
Busca se la asesore para ver que puede hacer para parar las agresiones verbales y el constante conflicto y afirma que la situación económica no es la relevante.
Ante su solicitud se la asesora en cuanto a derechos y dbeeres derivados de la patria potestad que en este caso competen, se le explica igualmente de manera resumida la activación de ruta en caso de que las agresiones aumentan o se convierten en física. Finalmente se le recomienda acudir a Comisaría de Familia para realizar un acuerdo por escrito en cuanto a visitas, custodia, alimentación y demás, para a evitar problemas en torno a esto, como también para tratar la relación entre padres.  También se informa que puede ir a Consultorios Jurídicos para realizar dicho documento.
La usuaria afirma que vive en un barrio correspondiente a comuna 8, se queda en enviar el lugar de la Comisaría el día de mañana.